سياسة الإستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع - SNR EQUIPMENT
نحرص في SNR EQUIPMENT على تقديم تجربة تسوق شفافة تضمن حقوق عملائنا الكرام. وبناءً على أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، تخضع عمليات الاسترجاع والاستبدال للضوابط التالية:
1. المدى الزمني:
- يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
2. شروط الحالة الأصلية (شرط أساسي): يُشترط لقبول الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية التي تم استلامه بها، وذلك وفق المعايير التالية:
- أن يكون المنتج بعبوته الأصلية (الكرتون) وكامل تغليفه دون أي تمزق أو تلف.
- وجود كافة الملحقات، الكتيبات، وقطع الغيار المرفقة داخل الصندوق.
- عدم الاستخدام: نظراً لطبيعة المعدات، لا يُقبل استرجاع أي قطعة تظهر عليها آثار تجربة أو تشغيل أو استخدام فعلي.
- سلامة التوصيلات: يُشترط عدم قص أو تعديل القابس الكهربائي (الفيش) الأصلي للمعدات.
3. إجراءات الطلب:
- يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر وسائل التواصل الرسمية للمتجر (واتساب/إيميل).
- في حال كان المنتج معيباً أو غير مطابق للوصف، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن.
- في حال الرغبة بالاستبدال أو الاسترجاع لأسباب شخصية، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهاباً وإياباً.